Foire aux questions

Comment obtenir mon billet réservé en ligne ?

Après votre réservation payée, vous recevez un billet électronique par courrier électronique ou figure votre numéro de billet. Ce processus peut prendre quelques minutes. Veuillez attendre 5 à 15 minutes pour que la confirmation de votre billet arrive dans votre boîte de réception. Si vous recevez une confirmation par courriel, vous pouvez être sûr que votre réservation a été faite et finalisée. Si vous ne recevez pas de confirmation par courriel dans les 12 heures, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Veuillez ne pas réserver à nouveau sans nous contacter. Vous devez nous contacter pour éviter les doubles réservations. La compagnie aérienne ne peut pas rembourser une double réservation, il est donc important de vérifier le statut de votre réservation à l'avance.

Je n'ai pas reçu mon billet !

Veuillez vérifier votre dossier spam. Si vous n'avez pas reçu votre billet, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Remarque : Veuillez ne pas réserver à nouveau sans nous contacter. Vous devez nous contacter pour éviter les doubles réservations. La compagnie aérienne ne peut pas rembourser une double réservation, il est donc important de vérifier le statut de votre réservation à l'avance.

J'ai reçu un message d'erreur après avoir effectué le paiement. Ist meine Buchung dennoch erfolgt?

Des pannes techniques peuvent survenir. Dans le cas rare où vous rencontrez un problème à n'importe quel moment de votre réservation, veuillez suivre les étapes suivantes :

Si vous n'obtenez pas de confirmation de réservation après avoir envoyé votre paiement, ou si vous avez vu un message d'erreur après avoir envoyé vos détails de paiement, veuillez attendre jusqu'à 12 heures que votre confirmation de billet arrive dans votre boîte de réception. Votre réservation peut toujours être traitée dans le back-end. Si vous recevez une confirmation par courriel, vous pouvez être sûr que votre réservation a été faite et finalisée. Si vous ne recevez pas de confirmation par e-mail, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Remarque : Veuillez ne pas réserver à nouveau sans nous contacter. Vous devez nous contacter pour éviter les doubles réservations. La compagnie aérienne ne peut pas rembourser une double réservation, il est donc important de vérifier le statut de votre réservation à l'avance.

Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Nous acceptons les paiements par PayPal, American Express, Mastercard ou Visa.

Combien de bagages est autorisé ?

La franchise de bagages dépend des restrictions imposées par la compagnie aérienne.

Vietjet Air et Jetstar Pacific Vietnam:

Bagages à main

Peu importe la destination, vous pouvez apporter à bord 1 article standard et 1 article personnel.

Dimensions du bagage à main

- un bagage à main d'une dimension maximale de 56 cm x 36 cm x 26 cm
- un bagage personnel ( doit tenir sous le siège )

Bagage en soute

Des bagages enregistrés peuvent être ajoutés moyennant des frais au moment de la réservation.

Comment puis-je obtenir ma carte d'embarquement ?

Vous pouvez obtenir votre carte d'embarquement en ligne ou au comptoir d'enregistrement à l'aéroport.

Enregistrement de vol en ligne

L'enregistrement pour le vol ouvre entre 24 et 48 heures avant le départ. Vous aurez besoin du code de confirmation de la compagnie aérienne figurant sur votre voyage pour vous enregistrer.

Enregistrement à l'aéroport

L'enregistrement à l'aéroport ouvre généralement 2 ou 3 heures avant le départ. Le comptoir d'enregistrement ferme 60 minutes avant le départ.

Veuillez vous assurer d'arriver à l'aéroport avec suffisamment de temps pour vous enregistrer, obtenir votre carte d'embarquement avant la fermeture de l'enregistrement et passer la sécurité. Contactez votre compagnie aérienne pour plus d'informations.

Je voudrais annuler ma réservation. Comment je procède ?

En fonction de votre tarif, les billets peuvent être annulés et le solde vous sera remboursé après déduction des frais d'annulation. Les billets bon marché ne sont généralement pas remboursables, ce qui signifie que vous pouvez annuler votre réservation mais que vous ne recevez pas de remboursement. Cependant, vous pouvez nous contacter pour vérifier si votre réservation peut être annulée avec remboursement.

Nous vous recommandons vivement de souscrire à une assurance voyage qui pourra prendre en charge le coût de vos billets d’avion dans des circonstances où vous ne pourrez voyager, pour des raisons médicales, par exemple.

Quels sont vos droits si votre vol est retardé ou annulé ?

En vertu du règlement 261/2004 de l’UE, les passagers des transporteurs aériens des pays de l’UE et de l’AELE dont l’aéroport de départ ou d’arrivée se situe dans un pays de l’UE ou de l’AELE (Suisse, Norvège, Islande et liechtensteinoises) peuvent prétendre à une indemnisation allant jusqu’à 600 euros en cas de retard de vol, d’annulation ou de surbooking/refus d’embarquement.

Le règlement ne s’applique pas notamment dans les cas suivants (liste non exhaustive) :

Exemple : J'ai réservé un vol intérieur au Vietnam. Vais-je recevoir une compensation si le vol est retardé ?

Le règlement 261/2004 de l’UE ne s'applique pas. Les lois vietnamiennes s'appliquent. Pour les vols intérieurs au Vietnam, vous recevrez une compensation si le vol est retardé de plus de 4 heures. Les passagers peuvent demander une compensation jusqu'à 400 000 VND (18 USD) - VND 200 000 (9 USD) sur les itinéraires de moins de 1 000 km et VND 400 000 (18 USD) sur les itinéraires de plus de 1 000 km. La compensation peut se faire en espèces, mais vous devez réclamer vos droits immédiatement à l'aéroport (Source : https://caa.gov.vn/van-ban/27-2017-tt-bgtvt-1159.htm).

Remarque : Vous devez réclamer votre indemnité directement à la compagnie aérienne. En tant qu'agence de voyage, nous ne pouvons pas vous aider à réclamer votre indemnité.

Vous n'avez pas trouvé l'information souhaitée ?

Si vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.