FAQ

Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata confermata?

Generalmente la conferma della prenotazione avviene immediatamente. In alcuni casi potrebbe subire qualche ritardo perché la tariffa selezionata nel frattempo non è più disponibile, perché siamo in attesa di una risposta del fornitore o perché hai richiesto un un servizio speciale che necessita di un tempo di verifica.

Dopo la prenotazione pagata, riceverete un biglietto elettronico via e-mail con il vostro numero di biglietto. Questo processo potrebbe richiedere alcuni minuti. Attendere da 5 a 15 minuti affinché la conferma del biglietto arrivi nella casella di posta in arrivo. Se si riceve una conferma via e-mail, si può essere sicuri che la prenotazione è stata fatta e completata.

Se nel giro di 12 ore dalla tua prenotazione non hai ricevuto una nostra comunicazione, controlla prima di tutto la casella dello spam o della posta indesiderata.Se non trovate una conferma, vi preghiamo di contattarci immediatamente utilizzando il nostro modulo di contatto.

Importante: Contattateci e chiedeteci lo stato della vostra prenotazione!

È necessario contattarci per evitare le doppie prenotazioni. La compagnia aerea non può rimborsare una prenotazione doppia, quindi è importante controllare in anticipo lo stato della prenotazione.

Non ho ricevuto il mio biglietto!

Ti preghiamodi controllare la cartella spam qualora non trovi l’e-mail di conferma nella posta in arrivo.

Se non hai ricevuto il tuo biglietto, contattaci tramite il nostro modulo di contatto.

Nota: Si prega di non prenotare di nuovo senza averci contattato. È necessario contattarci per evitare le doppie prenotazioni. La compagnia aerea non può rimborsare una prenotazione doppia, quindi è importante controllare in anticipo lo stato della prenotazione.

Ho ricevuto un messaggio di errore dopo aver effettuato il pagamento.

Possono verificarsi guasti tecnici. Nel raro caso in cui si verifichi un problema in qualsiasi momento durante la prenotazione, si prega di seguire i seguenti passi:

Se non ricevete una conferma di prenotazione dopo l'invio del pagamento, o se avete visto un messaggio di errore dopo aver inviato i dettagli del pagamento, vi preghiamo di attendere fino a 12 ore prima che la conferma del biglietto arrivi nella vostra casella di posta in arrivo. La sua prenotazione potrebbe ancora essere processata nel backend.

Se si riceve una conferma via e-mail, si può essere sicuri che la prenotazione è stata fatta e completata. Se non ricevete una conferma via e-mail, contattateci tramite il nostro modulo di contatto.

Nota: Si prega di non prenotare di nuovo senza averci contattato. È necessario contattarci per evitare le doppie prenotazioni. La compagnia aerea non può rimborsare una prenotazione doppia, quindi è importante controllare in anticipo lo stato della prenotazione.

Con quali metodi di pagamento posso effettuare una prenotazione?

Puoi prenotare tramite carta di credito, carta prepagata, carta di debito, PayPal e bonifico bancario protetto. Durante la prenotazione potrai scegliere il metodo di pagamento che più si addice alle tue esigenze: ogni pagamento è protetto dai più alti standard di sicurezza.

Carta di credito e di debito

Puoi pagare con American Express, Visa o Mastercard.

PayPal

PayPal è una soluzione semplice e sicura per pagare la tua prenotazione. Puoi pagare con il tuo conto PayPal o con tutte le principali carte di credito.

Bonifico Bancario protetto

Grazie a Sofort puoi pagare direttamente attraverso bonifico bancario, in modo facile e veloce senza l'utilizzo di carte di credito o conti virtuali (wallet). Il tuo ordine avverrà immediatamente e i dati della tua banca non verranno memorizzati.

Quanti bagagli include il mio biglietto?

Il numero di bagagli inclusi nel biglietto varia in base alla compagnia aerea e alla tariffa acquistata. Alcune tariffe non prevedono il bagaglio in stiva gratuito e sono piuttosto restrittive in fatto di peso e dimensioni.

Scopri di più sulla politica dei bagagli di Thai Vietjet Air, Vietjet Air, Jetstar Pacific Vietnam, Nok Air e Thai Lion Air:

a) Bagaglio a mano

Indipendentemente dalla destinazione, è possibile portare a bordo 1 oggetto standard e 1 oggetto personale.

b) Dimensioni del bagaglio a mano

- un bagaglio a mano con dimensioni massime di 56 cm x 36 cm x 26 cm x 26 cm
- bagaglio personale (deve stare sotto il sedile)

c) Bagaglio da stiva

Il bagaglio registrato può essere aggiunto a pagamento al momento della prenotazione.

Come si ottiene la carta d’imbarco?

La carta d’imbarco è il documento che consente l’accesso a bordo dell’aereo. In assenza della carta di imbarco, la linea aerea può negarti il permesso a viaggiare.

Per avere la tua carta d’imbarco devi effettuare il check-in. Generalmente puoi farlo online attraverso il sito della compagnia aerea, oppure in aeroporto andando direttamente ai banchi del check-in con un documento d’identità valido e una copia della tua email di conferma. Tieni presente che alcune compagnie richiedono sempre il check-in online e prevedono un extra costo per la stampa della carta d’imbarco in aeroporto.

Check-in del volo online

Il check-in per il volo apre tra le 24 e le 48 ore prima della partenza. Per effettuare il check-in è necessario il codice di conferma della compagnia aerea del viaggio.

Check-in in aeroporto

Il check-in in aeroporto apre solitamente 2 o 3 ore prima della partenza. Il banco del check-in chiude 60 minuti prima della partenza.

Assicurati di arrivare in aeroporto con il tempo sufficiente per effettuare il check-in, ottenere la carta d'imbarco prima della chiusura del check-in. Contatta la tua compagnia aerea per maggiori informazioni.

È possibile modificare la mia prenotazione?

Se la tariffa del tuo biglietto lo consente potrai correggere il nome del passeggero o modificare la rotta e i giorni del tuo volo. Tieni presente che è la compagnia aerea a stabilire le modifiche che possono essere effettuate: se tale possibilità non è prevista, non potremo procedere.

Cosa devo fare per modificare la mia prenotazione?

La preghiamo di utilizzare il nostro modulo di contatto se desidera modificare la sua prenotazione di voli.

Il nostro Servizio Clienti ti ricontatterà per forniti i dettagli e gli eventuali costi previsti per la tua richiesta.

Non è possibile effettuare modifiche se il volo partirà tra meno di 72 ore. In questo caso ti suggeriamo di metterti in contatto direttamente con la compagnia aerea con cui volerai.

In ogni caso, una volta ottenuta la carta d'imbarco, per qualsiasi richiesta di cambio o modifica della prenotazione dovrai contattare direttamente la compagnia aerea.

Posso cancellare la prenotazione del mio volo?

Si prega di utilizzare il nostro modulo di contatto se si desidera cancellare una prenotazione di voli.

Non appena riceveremo una risposta dalla compagnia aerea, il nostro Servizio Clienti si metterà in contatto con te per informarti dell'eventuale rimborso.

Tieni presente che la cancellazione di un biglietto aereo è soggetta alle condizioni della tariffa acquistata e alle policy di cancellazione della compagnia aerea. Per questo motivo il rimborso non è sempre garantito e alcune compagnie potrebbero applicare delle penali di cancellazione per il biglietto.

Così, salvo rare eccezioni, le compagnie lowcost (ad esempio Thai Vietjet Air, Vietjet Air, Nok Air, Thai Lion Air, Jetstar) non prevedono alcun rimborso.

Non è possibile effettuare cancellazioni se il volo parte in meno di 72 ore. In questo caso, vi consigliamo di contattare direttamente la compagnia aerea con cui state volando.

In ogni caso, una volta ottenuta la carta d'imbarco, per qualsiasi richiesta di cambio o modifica della prenotazione dovrai contattare direttamente la compagnia aerea.

Quali sono i suoi diritti in caso di ritardo o cancellazione del volo?

Ai sensi del Regolamento UE 261/2004, i passeggeri aerei provenienti da paesi UE e EFTA il cui aeroporto di partenza o di arrivo si trova in uno stato UE o EFTA (Svizzera, Norvegia, Islanda e Liechtenstein) hanno diritto al risarcimento fino a a 600 EUR in caso di ritardi dei voli o cancellazioni.

Il regolamento non si applica in particolare nei seguenti casi:

Esempio: Ho prenotato un volo nazionale in Vietnam. Riceverò un risarcimento in caso di ritardo del volo?

Il Regolamento UE 261/2004 non è applicabile. Si applicano le leggi vietnamite. Per i voli nazionali in Vietnam, riceverà un risarcimento se il volo subisce un ritardo superiore a 4 ore. I passeggeri possono richiedere un risarcimento fino a 400.000 VND (18 USD) - VND 200.000 (9 USD) su tratte inferiori a 1.000 km e VND 400.000 (18 USD) su tratte superiori a 1.000 km. Il risarcimento può essere effettuato in contanti, ma è necessario rivendicare immediatamente i propri diritti in aeroporto (Fonte: https://caa.gov.vn/van-ban/27-2017-tt-bgtvt-1159.htm).

Nota: è necessario richiedere il risarcimento direttamente alla compagnia aerea. Come agenzia di viaggi, non possiamo aiutarvi a richiedere il vostro risarcimento.

Non hai trovato le informazioni che stavi cercando?

Se hai ancora bisogno di aiuto, non esitare a contattarci.