Perguntas Frequentes
Como e quando vou receber a confirmação da reserva?
Normalmente a confirmação tem lugar dentro de poucos minutos. Pode acontecer que uma reserva não possa ser confirmada imediatamente porque ainda estamos à espera da confirmação por parte da companhia aérea.
Em qualquer caso, após um pagamento bem sucedido, receberá uma confirmação de pagamento por e-mail.
Uma vez efetuado o pagamento, a sua reserva será transferida para a companhia aérea, que emitirá o bilhete de avião e o enviará para o seu endereço electrónico.
Este processo demora normalmente apenas alguns minutos, mas em alguns casos pode levar até 24 horas, especialmente quando se escolhe o método de pagamento "Sofort" (transferência bancária em linha).
Se não encontrar a confirmação de pagamento ou bilhete de avião/e-ticket na sua caixa de entrada após 24 horas, por favor verifique a sua pasta de spam. Se a confirmação de pagamento ou bilhete electrónico também não estiver na sua pasta de spam, o seu fornecedor de e-mail pode ter bloqueado este e-mail.
Por favor contacte-nos através do nosso formulário de contacto se não tiver recebido uma confirmação de pagamento e um bilhete de avião/e-ticket após 24 horas.
VietJetAir / Thai VietJetAir
Bagagem desportiva (saco de golfe, equipamento de mergulho, bicicletas, bolas / equipamento de bowling, equipamento de pesca, pranchas de surf / wakeboards):
A bagagem desportiva pode ser reservada até 72 horas antes da partida por um custo adicional.
Por favor contacte-nos pelo menos 72 horas antes da partida através do nosso formulário de contacto e informá-lo-emos imediatamente sobre as opções que se aplicam a si.
Cadeira de rodas: Por favor contactar a companhia aérea para mais informações antes de reservar um voo.
Posso mudar o nome do passageiro no meu bilhete?
Um bilhete de avião é um documento pessoal e não é transferível. Muito poucas companhias aéreas permitem a alteração do nome do passageiro no bilhete.
VietJetAir / Thai VietJetAir
A companhia aérea não permite alterações de nome.
Posso reservar um assento específico?
Dependendo da companhia aérea, pode reservar um assento com antecedência. Hoje em dia, a maioria das companhias aéreas cobram-lhe pela reserva antecipada de um assento. Se não reservar um assento com antecedência, ser-lhe-á atribuído um assento no check-in.
VietJetAir / Thai VietJetAir
La companhia aérea oferece um serviço de reserva de assentos antes da partida, mediante o pagamento de uma taxa. Para reservar um assento, utilize por favor o nosso formulário de contacto.
Que opções de pagamento oferece?
Aceitamos:
- Cartões de crédito (American Express, Mastercard, Visa)
- PayPal
- SOFORT Banking (transferências bancárias em linha)
Deve fazer o check-in para o voo que reservou. O procedimento de check-in é definido pela companhia aérea em questão.
Com a maioria das companhias aéreas, pode fazer o check-in online no sítio web da companhia aérea nas 24 horas que antecedem a partida.
Se a companhia aérea não oferecer o check-in online, o processo de check-in é efectuado no aeroporto.
É importante estar atento aos horários de check-in. Uma vez encerrados os balcões de check-in, já não é possível fazer o check-in para um voo. Como resultado, o seu bilhete deixará de ser válido e terá de comprar um novo bilhete.
Algumas companhias aéreas de baixo custo exigem que os seus passageiros façam o check-in online e levem consigo o cartão de embarque impresso para o aeroporto. Se não tiver o seu cartão de embarque impresso (ou digitalmente numa aplicação) ou se não tiver feito o check-in online, poderá incorrer em custos muito elevados no aeroporto.
É necessário fazer o check in com a companhia aérea reservada?
Sim, após o check-in, receberá o seu cartão de embarque, que lhe permitirá o acesso ao avião. A regra geral é: não se pode embarcar no avião sem o cartão de embarque.
VietJetAir
Em voos domésticos no Vietname, a companhia aérea oferece um check-in online a partir dos seguintes aeroportos: Hanói, Da Nang, Cidade de Ho Chi Minh ou Cam Ranh. Pode fazer o check-in online entre 24 horas e uma hora antes da partida. O check-in online para outros aeroportos de partida ou para voos internacionais não está actualmente disponível.
Thai VietJetAir
Nos voos domésticos na Tailândia, a companhia aérea oferece um check-in online. Pode fazer o check-in online entre 24 horas (excepção: partida de Banguecoque Suvarnabhumi: 6 horas antes da partida) e uma hora antes da partida. O check-in online para voos internacionais não está actualmente disponível.
O cartão de embarque é um documento que lhe dá acesso ao avião. Se não tiver um cartão de embarque ao embarcar, a companhia aérea pode negar-lhe o acesso ao avião.
Para receber o seu cartão de embarque, deve completar o processo de check-in. Pode fazer o check-in online no website da companhia aérea ou com uma cópia do seu e-mail de confirmação no balcão de check-in do aeroporto.
Note que algumas companhias aéreas, especialmente as de baixo custo, consideram o check-in online obrigatório e cobram uma taxa adicional para imprimir o seu cartão de embarque no aeroporto se não tiver feito o check-in online ou se não puder apresentar um cartão de embarque.
As condições tarifárias da companhia aérea determinam se é permitida uma alteração à sua reserva de voo.
Se a tarifa reservada o permitir, pode fazer alterações à reserva do voo.
É favor notar que as alterações estão sujeitas aos termos e condições da companhia aérea: Se a alteração solicitada não estiver incluída nos termos e condições, não a poderemos fazer por si.
Note que se já tiver feito o check-in e já tiver sido emitido um cartão de embarque, as alterações já não são geralmente possíveis.
Se a companhia aérea permitir que a reserva seja alterada, serão incorridos custos adicionais.
VietJetAir / Thai VietJetAir
Os bilhetes só podem ser alterados na data e no mesmo itinerário reservados até 3 horas antes da partida. Serão incorridos encargos adicionais.
Como posso alterar a minha reserva de voo?
Por favor contacte-nos pelo menos 72 horas antes da partida através do nosso formulário de contacto e informá-lo-emos imediatamente das opções disponíveis.
Note-se que só podemos processar alterações à reserva do voo até 3 dias antes da partida. Se desejar alterar a sua reserva de voo no último minuto (dentro de 3 dias antes da partida), queira contactar directamente a companhia aérea.
As condições tarifárias da companhia aérea determinam se é permitida uma alteração à sua reserva de voo.
Se a tarifa reservada o permitir, pode fazer alterações à reserva do voo.
Se for possível uma mudança, normalmente será cobrada uma taxa adicional. Dependendo da tarifa, a companhia aérea cobrar-lhe-á uma taxa por alterar a reserva, bem como quaisquer diferenças em relação à tarifa.
Tarifas de serviço para alterações de reservas
20,00 EUR tarifa de serviço por pessoa, mais uma tarifa administrativa de 4% sobre o valor total da alteração, que será cobrada pela companhia aérea.
Exemplo:
Tarifa de alteração da companhia aérea: 50 EUR por pessoa
+ Tarifa de administração: 2 EUR por pessoa
+ Tarifa de serviço: 20 EUR por pessoa
= Preço total da modificação da reserva: 72 EUR por pessoa
Nota: Estes custos são indicativos e não reflectem os custos reais. As nossas taxas de serviço e administração aplicam-se quando nos pede para fazer alterações à sua reserva de voo. Estas taxas são adicionais aos custos cobrados pela companhia aérea.
As alterações de voo são sempre feitas pela companhia aérea e não pela nossa agência de bilhetes. A companhia aérea é responsável pelo transporte dos seus passageiros. No entanto, a companhia aérea tem o direito de fazer alterações ao horário dos voos em qualquer altura.
A companhia aérea informá-lo-á de quaisquer alterações por e-mail ou telefone.
Recomendamos vivamente que verifique regularmente a reserva do seu voo com a companhia aérea, utilize o check-in online e verifique os horários dos voos para ver se os mesmos sofreram alterações.
Dependendo da companhia aérea e do país, poderá ter direitos adicionais se a companhia aérea fizer uma alteração ao seu horário de voo.
Tenha em atenção que faz sempre valer os seus direitos (por exemplo, remarcação gratuita, reembolso do preço do voo, qualquer compensação) contra a companhia aérea.
VietJetAir
Se o voo estiver prestes a levantar voo e a hora de partida tiver sido alterada em menos de duas horas, terá de o aceitar de acordo com as condições da companhia aérea, ou seja, o voo não pode ser cancelado ou remarcado gratuitamente.
Se a hora de partida mudou em mais de duas horas, tem direito a uma remarcação gratuita.
Se a hora de partida tiver sido alterada em mais de cinco horas, tem direito a uma remarcação, crédito ou reembolso gratuito.
Thai VietJetAir
Se o voo descolar e a hora de chegada (destino) tiver mudado menos de três horas para voos directos ou seis horas para voos de ligação, tal deve ser aceite de acordo com as condições da companhia aérea, ou seja, o voo não pode ser cancelado ou remarcado gratuitamente.
Se a hora de chegada tiver sido alterada em mais de três horas para voos directos e em mais de seis horas para voos de ligação, tem direito a uma remarcação gratuita, a um crédito ou a um reembolso.
Se os atrasos, alterações ou cancelamentos de voos forem conhecidos mais de 24 horas antes da partida e a companhia aérea não conseguir contactá-lo devido a dados de contacto incorrectos, não terá direito a uma remarcação gratuita ou a um reembolso.
Note-se que para voos fora da UE e com companhias aéreas que não voam para a UE, nenhum direito pode ser derivado do regulamento da UE (direitos dos passageiros da UE).
Posso mudar o nome do passageiro no meu bilhete?
Um bilhete de avião é um documento pessoal e não é transferível. Muito poucas companhias aéreas permitem que o nome do passageiro seja alterado no bilhete.
VietJetAir / Thai VietJetAir
Uma alteração de nome não é possível. Não são previstos reembolsos.
A possibilidade de cancelar o bilhete é definida pelas condições gerais da companhia aérea.
Pode contactar-nos para saber se é possível um cancelamento com a companhia aérea reservada. Teremos todo o prazer em verificar as possibilidades e informá-lo imediatamente por e-mail.
Notas:
Se o cancelamento for possível, as companhias aéreas normalmente cobram uma taxa de cancelamento. Algumas companhias aéreas não permitem o cancelamento de bilhetes, ou seja, não é possível qualquer reembolso. Isto aplica-se a todas as companhias aéreas de baixo custo, com algumas excepções.
Note também que, se o seu cartão de embarque já tiver sido emitido, terá de contactar directamente a companhia aérea para fazer quaisquer alterações ou cancelamentos.
Recomendamos vivamente que faça um seguro de cancelamento de viagem. Isto protege-o contra os elevados custos de um cancelamento se não puder apanhar o voo, por exemplo, devido a doença.
VietJetAir
O cancelamento do bilhete é possível até ao máximo. 24 horas antes da partida. Há taxas incorridas pelo cancelamento e o montante disponível após dedução de todas as taxas não será reembolsado directamente e só pode ser utilizado sob a forma de um voucher (Credit Shell, válido no máximo 180 dias após o cancelamento) para um novo voo com a mesma companhia aérea. Por favor contacte directamente a companhia aérea para cancelamento e utilização do voucher.
Thai VietJetAir
O cancelamento do bilhete de avião não é possível.
Cada bilhete de avião tem a sua própria política de cancelamento. A possibilidade de cancelar o bilhete é definida pelas condições gerais da companhia aérea.
Pode contactar-nos para saber se é possível um cancelamento com a companhia aérea reservada. Teremos todo o prazer em verificar as possibilidades e informá-lo imediatamente por e-mail.
Nota: Para alguns bilhetes de avião, especialmente os de companhias aéreas de baixo custo, os bilhetes não são reembolsáveis em caso de cancelamento. Neste caso, não receberá um reembolso.
Se desejar cancelar a sua reserva, serão aplicadas as seguintes tarifas (assumindo que o bilhete é reembolsável):
- Taxas de cancelamento da companhia aérea (varia de acordo com o preço do bilhete)
- Custos administrativos da nossa agência de viagens (20,00 EUR por pessoa)
O reembolso que recebe é o preço do bilhete menos todas as taxas de cancelamento e administrativas.
VietJetAir
O cancelamento do bilhete é possível até ao máximo. 24 horas antes da partida. Há taxas incorridas pelo cancelamento e o montante disponível após dedução de todas as taxas não será reembolsado directamente e só pode ser utilizado sob a forma de um voucher (Credit Shell, válido no máximo 180 dias após o cancelamento) para um novo voo com a mesma companhia aérea. Por favor contacte directamente a companhia aérea para cancelamento e utilização do voucher.
Thai VietJetAir
O cancelamento do bilhete de avião não é possível.
As alterações de voo são sempre feitas pela companhia aérea e não pela nossa agência de viagens. A companhia aérea é responsável pelo transporte dos seus passageiros. Contudo, a companhia aérea reserva-se o direito de alterar o horário dos voos em qualquer altura.
Em caso de cancelamento muito antes da partida, a companhia aérea informá-lo-á por e-mail ou telefone.
Se o cancelamento de um voo só for conhecido a curto prazo, o pessoal de terra da companhia aérea no aeroporto ou a tripulação de cabine no avião informá-lo-ão deste cancelamento de última hora.
Dependendo da companhia aérea e do país, poderá ter mais direitos se a companhia aérea cancelar o seu voo.
Tenha em atenção que faz sempre valer os seus direitos (por exemplo, remarcação gratuita, reembolso do preço do voo, qualquer compensação) contra a companhia aérea.
VietJetAir
Se o voo estiver prestes a levantar voo e a hora de partida tiver sido alterada em menos de duas horas, terá de o aceitar de acordo com as condições da companhia aérea, ou seja, o voo não pode ser cancelado ou remarcado gratuitamente.
Se a hora de partida mudou em mais de duas horas, tem direito a uma remarcação gratuita.
Se a hora de partida tiver sido alterada em mais de cinco horas, tem direito a uma remarcação, crédito ou reembolso gratuito.
Thai VietJetAir
Se o voo descolar e a hora de chegada (destino) tiver mudado menos de três horas para voos directos ou seis horas para voos de ligação, tal deve ser aceite de acordo com as condições da companhia aérea, ou seja, o voo não pode ser cancelado ou remarcado gratuitamente.
Se a hora de chegada tiver sido alterada em mais de três horas para voos directos e em mais de seis horas para voos de ligação, tem direito a uma remarcação gratuita, a um crédito ou a um reembolso.
Se os atrasos, alterações ou cancelamentos de voos forem conhecidos mais de 24 horas antes da partida e a companhia aérea não conseguir contactá-lo devido a dados de contacto incorrectos, não terá direito a uma remarcação gratuita ou a um reembolso.
Note-se que para voos fora da UE e com companhias aéreas que não voam para a UE, nenhum direito pode ser derivado do regulamento da UE (direitos dos passageiros da UE).
Precisará da sua confirmação de reserva, número de reserva ou bilhete electrónico para fazer o check-in com a companhia aérea para o voo que reservou.
Após o check-in, receberá um cartão de embarque que lhe permitirá o acesso ao avião.
Precisará também de um passaporte válido e, se aplicável, de um visto válido. Nota: Poderá ser necessário apresentar prova de um bilhete de regresso confirmado ou de saída do respectivo país de destino para poder entrar no respectivo país. Poderá ser-lhe recusada a entrada ou o embarque se não puder apresentar um bilhete confirmado de regresso ou de saída do país de destino.
Para mais informações sobre o país de destino, queira contactar a embaixada desse país.
Normalmente a confirmação tem lugar dentro de poucos minutos. Pode acontecer que uma reserva não possa ser confirmada imediatamente porque ainda estamos à espera da confirmação por parte da companhia aérea.
Em qualquer caso, após um pagamento bem sucedido, receberá uma confirmação de pagamento por e-mail.
Uma vez efetuado o pagamento, a sua reserva será transferida para a companhia aérea, que emitirá o bilhete de avião e o enviará para o seu endereço electrónico.
Este processo demora normalmente apenas alguns minutos, mas pode demorar até 24 horas em casos individuais, especialmente ao seleccionar o método de pagamento "Sofort" (transferência bancária em linha).
Se não encontrar a confirmação de pagamento ou o bilhete de avião/e-ticket na sua caixa de entrada após 24 horas, por favor verifique a sua pasta de spam. Se a confirmação de pagamento ou o voo/e-ticket também não estiver na sua pasta de spam, o seu fornecedor de correio electrónico pode ter bloqueado mesmo.
Por favor contacte-nos através do nosso formulário de contacto se não tiver recebido uma confirmação de pagamento e um bilhete de avião / bilhete electrónico após 24 horas.
Normalmente a confirmação tem lugar dentro de poucos minutos. Pode acontecer que uma reserva não possa ser confirmada imediatamente porque ainda estamos à espera da confirmação por parte da companhia aérea.
Em qualquer caso, após um pagamento bem sucedido, receberá uma confirmação de pagamento por e-mail.
Uma vez efetuado o pagamento, a sua reserva será transferida para a companhia aérea, que emitirá o bilhete de avião e o enviará para o seu endereço electrónico.
Este processo demora normalmente apenas alguns minutos, mas pode demorar até 24 horas em casos individuais, especialmente ao seleccionar o método de pagamento "Sofort" (transferência bancária em linha).
Se não encontrar a confirmação de pagamento ou o bilhete de avião/e-ticket na sua caixa de entrada após 24 horas, por favor verifique a sua pasta de spam. Se a confirmação de pagamento ou o voo/e-ticket também não estiver na sua pasta de spam, o seu fornecedor de correio electrónico pode ter bloqueado mesmo.
Por favor contacte-nos através do nosso formulário de contacto se não tiver recebido uma confirmação de pagamento e um bilhete de avião / bilhete electrónico após 24 horas.
Se não encontrar um número de bilhete eletrônico no seu bilhete, o mais provável é que tenha reservado um bilhete com uma companhia aérea de baixo custo.
Ao reservar com companhias aéreas de baixo custo (por exemplo, Nokair, Cebu Pacific Air e EasyJet), não existe um número de e-ticket no e-ticket. Em vez disso, encontrará um número de referência da reserva ou simplesmente um código de barras na confirmação da reserva contendo o número de referência da reserva.
A sua reserva é confirmada uma vez que tem um número de referência de reserva da companhia aérea.
O número de referência da reserva aparece no seu e-ticket e no e-mail de confirmação.
VietJetAir / Thai VietJetAir
O número de referência da reserva pode ser encontrado na parte superior do bilhete em "Booking Reference Number / Booking Number".
Normalmente pode usar ou mostrar o e-ticket no seu telemóvel. Este documento contém toda a informação necessária para o check-in (também online).
Nota: Em muito poucos países pode ser aconselhável levar uma cópia impressa do e-ticket.
Os regulamentos sobre vistos, passaportes e documentos são diferentes em cada país. Por conseguinte, não podemos fornecer tal informação.
Para mais informações, recomendamos-lhe que contacte a embaixada do país que deseja visitar.
Note-se que é responsável por ter os documentos de viagem adequados para toda a sua viagem. Se não conseguir apresentar os documentos necessários para a sua viagem, poderá ser-lhe negada a entrada no avião ou no país de destino.
Se lhe for recusada a entrada no avião ou país de destino por falta de documentos de entrada, não terá direito a um reembolso do seu bilhete de avião por falta de tais documentos.
Note também que alguns países exigem um visto mesmo que não se deixe a área de segurança do aeroporto como passageiro em trânsito.
Notas para os EUA / Canadá
Dependendo da sua nacionalidade, poderá necessitar de um visto ou de uma autorização de entrada. Se já tiver uma autorização de entrada, certifique-se de que os seus dados pessoais são os mesmos que figuram no seu passaporte. Os cidadãos da UE não necessitam de visto, mas devem solicitar uma autorização de entrada: ESTA para os EUA e eTA para o Canadá.
Recomenda-se estar no aeroporto duas horas antes da hora de partida para voos domésticos e três horas para voos internacionais. Os balcões de check-in fecham 45 minutos (voos domésticos) e 60 minutos (voos internacionais) antes da hora de partida. Por favor, verifique novamente os tempos correspondentes antes da partida, pois podem mudar a qualquer momento.
Note que se não comparecer no do voo ("no show"), a companhia aérea reterá a tarifa na totalidade. Por isso, por favor, chegue a tempo ao balcão de check-in.
A chegada tardia ao balcão de check-in não lhe dá direito a embarque, remarcação ou reembolso e é considerada uma não comparência (perda da tarifa, não há reembolso, não há remarcação).
Neste caso, não é possível embarcar no avião. A sua bagagem despachada será descarregada. O preço do bilhete não será reembolsado.
Recomenda-se estar no aeroporto duas horas antes da hora de partida para voos domésticos e três horas para voos internacionais para fazer o check in com Cebu Pacific. Os balcões de check-in fecham 45 minutos (voos domésticos) e 60 minutos (voos internacionais) antes da hora de partida.
Note que se não comparecer no seu voo ("no show"), a companhia aérea reterá o montante total do bilhete. Portanto, por favor, seja pontual no balcão de check-in.
Os balcões de check-in Cebu Pacific normalmente fecham 45 minutos antes da hora de partida para voos domésticos e 60 minutos para voos internacionais.
A chegada tardia ao balcão de check-in não lhe dá direito a embarque, remarcação ou reembolso e é considerada uma não comparência (perda da tarifa, não há reembolso, não há remarcação).
Refeições / Bebidas
As refeições e bebidas não estão incluídas no bilhete de avião. As refeições podem ser reservadas até 72 horas antes da partida por um custo adicional. Além disso, lanches e bebidas são oferecidos a bordo mediante o pagamento de uma taxa.
Reserva de lugar
As reservas de lugares podem ser feitas até 72 horas antes da partida. Se não for feita qualquer reserva de lugar, ser-lhe-á atribuído um lugar no check-in.
Bagagem despachada
A tarifa aérea inclui apenas bagagem de mão. A bagagem adicional deve ser reservada a tempo (até 72 horas antes da partida). Se nenhuma bagagem despachada for reservada e continuar a ser despachada no balcão, poderá fazê-lo por uma taxa acrescida e sujeita às taxas actuais de excesso de bagagem.
Check-In prioritário
A companhia aérea oferece aos seus passageiros a opção de adquirir um serviço de Check-in Prioritário, que permite aos passageiros fazer o check-in em balcões especiais de check-in. Isto permite evitar longos períodos de espera nos balcões de check-in.
Autocarro do Aeroporto
Em Hanói, a companhia aérea oferece um autocarro de transporte barato entre o aeroporto e o centro da cidade.
Se desejar reservar um dos serviços acima mencionados, pode contactar-nos em qualquer altura. Basta utilizar o nosso formulário de contacto. As reservas são possíveis até 72 horas antes da partida.
VietJetAir / Thai VietJetAir não aceita qualquer responsabilidade por voos de conexão perdidos.
Excepção: Todos os voos estão no VietJetAir / Thai VietJetAir e foram efectuados numa única etapa de reserva. Todos os voos estão num só bilhete com um (1) número de reserva.
Se tiver feito uma reserva separada para um voo de conexão com a VietJetAir / Thai VietJetAir, este é também um contrato de transporte separado, ou seja, a VietJetAir / Thai VietJetAir também não assume qualquer responsabilidade pelo voo de conexão.
Informação sobre bagagem:
A VietJetAir / Thai VietJetAir não transporta a sua bagagem para outra companhia aérea ou para outros voos da VietJetAir / Thai VietJetAir.
Excepção: Todos os voos são voos da VietJetAir / Thai VietJetAir e estão numa única etapa de reserva. Todos os voos são efectuados num bilhete com um (1) número de reserva.
Atenção: Para a chegada de voos internacionais com um voo doméstico como voo seguinte, a bagagem pode ter de ser recolhida do carrossel de bagagem (regulamentos legais e aduaneiros). Após a inspecção aduaneira, dirija-se ao balcão da companhia aérea para deixar a sua bagagem. Por favor, verifique com a companhia aérea se este procedimento também se aplica a si.
O sítio web vietjet.de é um motor de busca de viagens e permite-lhe pesquisar e reservar o voo mais barato. Pode reservar um voo com a VietJetAir / Thai VietJetAir ou qualquer outra companhia aérea no nosso sítio web.
Se reservar um voo com VietJetAir / Thai VietJetAir através do nosso sítio web, a sua reserva será enviada para VietJetAir / Thai VietJetAir. Os seus bilhetes serão emitidos directamente pela VietJetAir / Thai VietJetAir uma vez que a sua reserva tenha sido enviada. Os bilhetes serão enviados para o seu endereço de correio electrónico.
VietJetAir e Thai VietJetAir não estão na lista negra da UE.