Corona Virus (aktualisiert 28.04.2020)

Diese Information gilt derzeit für die Fluggesellschaften Bamboo Airways, Jetstar Vietnam, Thai VietJetAir und VietJetAir. Haben Sie eine andere Fluggesellschaft gebucht, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular für weitere Fragen.

Informationen zu Bamboo Airways, Jetstar Vietnam, Thai VietJetAir und VietJetAir

Allgemeine Informationen

Bei Flugbuchungen gelten immer die Richtlinien und Bestimmungen der jeweiligen Fluggesellschaft.

Sollten Sie Ihre Flugbuchung stornieren oder umbuchen wollen, so gelten grundsätzlich die Bestimmungen der jeweiligen Fluggesellschaft, d.h. eine Umbuchung oder Stornierung kann entweder nicht möglich sein oder weitere Kosten verursachen.

Lesen Sie unbedingt die Richtlinien und Bestimmungen der Fluggesellschaft, um herauszufinden, was seitens der Fluggesellschaft gestattet ist und welche Kosten für Flugstornierungen oder Umbuchungen erhoben werden.

Eine Übersicht der Bedingungen von Bamboo Airways, Jetstar Vietnam, Thai VietJetAir und VietJetAir finden Sie nachfolgend:

Weitere Informationen zu den Fluggesellschaften Bamboo Airways, Jetstar Vietnam, Thai VietJetAir und VietJetAir finden Sie nachfolgend.

Bamboo Airways

Grundsätzlich gelten die Tarifbestimmungen von Bamboo Airways. Findet der Flug statt, ist eine Umbuchung kostenpflichtig. Die Tarife sind i.d.R. nicht erstattungsfähig, d.h. bei einer Stornierung können Sie nicht mit einer Erstattung rechnen.

A) Covid-19

Bamboo Airways informiert seine Passagiere per E-Mail, wenn ein Flug aufgrund von Covid-19 geändert oder storniert wurde.

Die Stornierungs- und Umbuchungsbedingungen, mit Bezug auf Covid-19, finden Sie unter https://www.bambooairways.com/vn-en/company/press-and-news/announcement-on-covid-19-pandemic/.

B) Kulanzregelung für Passagiere, die nicht nach Vietnam einreisen und einen Inlandsflug in Vietnam nicht nutzen können

Passagiere, die aufgrund behördlicher Einschränkungen der vietnamesischen Regierung nicht einreisen dürfen, können bei Bamboo Airways eine Rückerstattung aus Kulanz beantragen.

Für die Rückerstattung aus Kulanz wenden Sie sich bitte direkt an Bamboo Airways unter 19001166@bambooairways.com. Bitte achten Sie darauf, dass Sie Ihren Antrag auf Kulanz von der E-Mail-Adresse senden, welche Sie für die Flugbuchung verwendet haben.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Rückerstattung aus Kulanz nur bis 7 Tage nach dem ursprünglichen Abflugdatum beantragen können. Für die Beantragung ist es ausserdem erforderlich, verschiedene Dokumente zur Verfügung zu stellen. Bitte legen Sie Ihrem Antrag folgende Dokumente bei:

Weitere Informationen finden Sie unter Punkt 3 auf https://www.bambooairways.com/vn-en/company/press-and-news/announcement-on-covid-19-pandemic/.

Gerne können wir Ihren Antrag auf Erstattung aus Kulanz sowie die angeforderten Dokumente an Bamboo Airways weiterleiten, wenn Sie diese uns mind. 3 Tage vor dem ursprünglichen Abflugdatum vollständig zur Verfügung stellen. Hierfür nutzen Sie bitte folgende E-Mail-Adresse: helpcxl@protonmail.com.

Bitte beachten Sie, unser Service steht nur unseren Kunden von AMAZING SEA-TOURS, AMAZINGFLIGHTS & RESERVATION2 zur Verfügung. Haben Sie Ihren Flug direkt bei der Fluggesellschaft oder einem anderen Unternehmen gebucht, können wir Ihnen nicht helfen.

Jetstar Airways (Jetstar Pacific Vietnam)

Grundsätzlich gelten die Tarifbestimmungen von Jetstar Airways. Findet der Flug statt, ist eine Umbuchung kostenpflichtig. Die Tarife sind i.d.R. nicht erstattungsfähig, d.h. bei einer Stornierung können Sie nicht mit einer Erstattung rechnen.

Covid-19

Jetstar Airways informiert seine Passagiere per E-Mail, wenn ein Flug aufgrund von Covid-19 geändert oder storniert wurde. Bitte entnehmen Sie weitere Informationen dieser E-Mail.

Des Weiteren besteht die Möglichkeit, die Flugbuchung online zu überprüfen und sich die Optionen, welche Jetstar Airways anbietet, anzeigen zu lassen.

Auf der Webseite https://booking.jetstar.com/au/en/booking/recovery können Sie überprüfen, welche Optionen für Ihre Flugbuchung zur Verfügung stehen.

Thai VietJetAir (Airline Code VZ)

Grundsätzlich gelten die Tarifbestimmungen von Thai VietJetAir. Findet der Flug statt, ist eine Umbuchung kostenpflichtig. Die Tarife sind i.d.R. nicht erstattungsfähig, d.h. bei einer Stornierung können Sie nicht mit einer Erstattung rechnen.

Covid-19

Thai VietJetAir informiert seine Passagiere per E-Mail, wenn ein Flug aufgrund von Covid-19 geändert oder storniert wurde. Thai VietJetAir bietet bei einer Stornierung mit Bezug auf Covid-19 lediglich eine Umbuchung auf ein anderes Datum für die gleiche Strecke an. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der E-Mail von Thai VietJetAir.

VietJetAir (Airline Code VJ)

Grundsätzlich gelten die Tarifbestimmungen von VietJetAir. Findet der Flug statt, ist eine Umbuchung kostenpflichtig. Die Tarife sind i.d.R. nicht erstattungsfähig, d.h. bei einer Stornierung können Sie nicht mit einer Erstattung rechnen.

A) Covid-19

Internationaler Flug

VietJetAir informiert seine Passagiere per E-Mail, wenn ein Flug aufgrund von Covid-19 geändert oder storniert wurde. VietJetAir bietet bei einer Stornierung mit Bezug auf Covid-19 lediglich eine Umbuchung auf ein anderes Datum für die gleiche Strecke an. Eine direkte Erstattung des Flugpreises erfolgt nicht. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der E-Mail von VietJetAir.

Wurde der Internationale Flug ersatzlos gestrichen, können wir in Ihren Namen eine Rückerstattung aus Kulanz beantragen. Hierfür senden Sie bitte folgende Angaben/Dokumente an unsere E-Mail-Adresse helpcxl@protonmail.com:

Inlandsflug Vietnam

VietJetAir informiert seine Passagiere per E-Mail, wenn ein Flug aufgrund von Covid-19 geändert oder storniert wurde.

Ist Ihr Flug lediglich geändert und nicht storniert worden, können Sie kostenfrei auf einen der nächsten Flüge umbuchen (Flugpreisdifferenz wird weiterhin berechnet).

Ist Ihr Flug von VietJetAir mit Bezug auf Covid-19 storniert worden, erhalten Sie automatisch einen Wertgutschein in Höhe des Flugpreises. Dieser Wertgutschein wird automatisch Ihrer Buchung zugeordnet und kann direkt bei der Fluggesellschaft eingelöst werden. Die Zeitspanne für die Einlösung des Wertgutscheins sowie weitere Informationen entnehmen Sie bitte der E-Mail von VietJetAir. Eine direkte Erstattung des Flugpreises erfolgt nicht.

B) Kulanzregelung für Passagiere, die nicht nach Vietnam einreisen und einen Inlandsflug in Vietnam nicht nutzen können

Passagiere, die aufgrund behördlicher Einschränkungen der vietnamesischen Regierung nicht einreisen dürfen, können bei VietJetAir eine Rückerstattung aus Kulanz beantragen.

Für die Rückerstattung aus Kulanz wenden Sie sich bitte direkt an VietJetAir unter 19001886@vietjetair.com. Bitte achten Sie darauf, dass Sie Ihren Antrag auf Kulanz von der E-Mail-Adresse senden, welche Sie für die Flugbuchung verwendet haben.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Rückerstattung aus Kulanz nur bis 3 Stunden vor dem ursprünglichen Abflugdatum beantragen können. Für die Beantragung ist es ausserdem erforderlich, verschiedene Dokumente zur Verfügung zu stellen. Bitte legen Sie Ihrem Antrag folgende Dokumente bei:

Gerne können wir Ihren Antrag auf Erstattung aus Kulanz sowie die angeforderten Dokumente an VietJetAir weiterleiten, wenn Sie diese uns mind. 3 Tage vor dem ursprünglichen Abflugdatum vollständig zur Verfügung stellen. Hierfür nutzen Sie bitte folgende E-Mail-Adresse: helpcxl@protonmail.com.

Bitte beachten Sie, unser Service steht nur unseren Kunden von AMAZING SEA-TOURS, AMAZINGFLIGHTS & RESERVATION2 zur Verfügung. Haben Sie Ihren Flug direkt bei der Fluggesellschaft oder einem anderen Unternehmen gebucht, können wir Ihnen nicht helfen.

Fragen und Antworten

Was passiert, wenn der Flug seitens der Fluggesellschaft storniert wird?

Hierbei kommt es auf den Grund der Stornierung an.

1. Stornierung aus kommerziellen Gründen (Bamboo Airways, Jetstar Vietnam, Thai VietJetAir und VietJetAir)

Eine Erstattung muss sofort beantragt werden. Die Beantragung hat direkt bei der Fluggesellschaft zu erfolgen. Nutzen Sie bitte die entsprechenden Kontaktmöglichkeiten der Fluggesellschaft. Wird eine Erstattung nach dem ursprünglichen Abflugdatum beantragt, wird dieser g i.d.R. bedingungsgemäß nicht mehr stattgegeben. Für weitere Fragen steht Ihnen die Fluggesellschaft jederzeit zur Verfügung.

2. Stornierung aufgrund behördlicher Anweisungen oder höherer Gewalt (Bamboo Airways, Jetstar Vietnam, Thai VietJetAir und VietJetAir)

Die Fluggesellschaft ist nicht verpflichtet eine direkte Erstattung zu leisten. Normalerweise bieten die Fluggesellschaften an, dass der Flug bis zu einem bestimmten Datum kostenfrei umgebucht werden kann. Sollte dieses der Fall sein, so werden Sie über diese Alternative in der Stornierungsnachricht informiert. Für eine kostenfreie Umbuchung und für weitere Fragen wenden Sie sich bitte direkt an die Fluggesellschaft.

Warum wird keine Erstattung geleistet? Habe ich nicht einen Anspruch auf eine Erstattung?

Wenn Sie ein Flugticket von einer Fluggesellschaft kaufen, die weder in der EU oder Deutschland startet oder landet und Sie keine Pauschalreise gebucht haben, haben Sie keinen rechtlichen Anspruch auf eine Erstattung der Flugtickets. Es gelten die Bedingungen der Fluggesellschaft und respektive die Gesetzgebung des Landes, wo die Fluggesellschaft startet oder landet.

Das deutsche oder europäisches Recht gibt nicht vor, dass bei Buchungen von Einzelleistungen das Reisebüro oder ein Reiseveranstalter die Flugkosten übernehmen muss. Das deutsche oder europäische Recht gilt nicht für Fluggesellschaften, welche noch nicht einmal die EU oder Deutschland anfliegen.

Einen Anspruch auf Erstattung haben Sie nur, wenn Sie eine Pauschalreise gebucht haben. Einen Anspruch auf Erstattung haben Sie nur, wenn ein Flug storniert wird und dieser Flug ein Flug ist, welcher von/nach Deutschland (oder in andere Länder der EU) stattfindet.

Bei der Buchung einer Einzelleistung (nur Flugtickets), mit einer Fluggesellschaft, welche weder Deutschland oder ein anderes Land der EU anfliegt, gelten die Stornierungs- und Umbuchungsbedingungen der Fluggesellschaft sowie die Gesetzgebung des Landes, wo dieser Flug landet oder startet.

Können Sie als Ticketagentur / Reisebüro die Flugkosten übernehmen?

Die Buchung einer Einzelleistung unterliegt Ihrem eigenen Risiko. Es ist uns als Ticketagentur und Reisebüro leider nicht möglich Ihre Flugkosten zu übernehmen.

Kontaktdaten der Fluggesellschaften Bamboo Airways, Jetstar Vietnam, Thai VietJetAir und VietJetAir

Nachfolgend finden Sie die Kontaktdaten der jeweiligen Fluggesellschaften:

Bamboo Airways

Call Center: (+84) 19001166 
Email: 19001166@bambooairways.com

Jetstar Airways Vietnam

Call Center: (+84) 19001550
FAQ und Chatbot unter dem Menupunkt "help" unter https://www.jetstar.com/vn/en/home

VietJetAir

Call Center: (+84) 19001886 oder (+84) 28 3526 68 68
Email: 19001886@vietjetair.com

Thai VietJetAir

Call Center: (+84) 19001886 oder (+66) 2 089 1909
Email: vz.support@vietjetair.com

Gerne stehen wir Ihnen für weitere Fragen jederzeit zur Verfügung.