Questions fréquentes
Comment et quand recevrai-je une confirmation de réservation ?
La confirmation s'effectue en quelques minutes. Il peut arriver qu'une réservation ne puisse être confirmée immédiatement parce que nous attendons toujours la confirmation de la compagnie aérienne.
Dans tous les cas, après un paiement réussi, vous recevrez une confirmation de paiement par courriel.
Après un paiement réussi, votre réservation sera transférée à la compagnie aérienne, qui émettra le billet d'avion et l'enverra à votre adresse électronique.
Ce processus ne prend généralement que quelques minutes, mais peut prendre jusqu'à 24 heures dans certains cas, notamment lorsque vous choisissez le mode de paiement "Sofort" (virement bancaire en ligne).
Si vous ne trouvez pas la confirmation de paiement ou le billet d'avion/e-ticket dans votre boîte de réception après 24 heures, vérifiez votre dossier spam. Si la confirmation de paiement ou le billet d'avion / billet électronique ne se trouve pas non plus dans votre dossier de courrier indésirable, il est possible que votre fournisseur d'e-mail ait bloqué ce courrier.
Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact si vous n'avez pas reçu une confirmation de paiement et un billet d'avion / e-ticket après 24 heures.
Combien de bagages à main sont autorisés ?
Le nombre, le poids et les dimensions autorisés des bagages à main varient en fonction de la compagnie aérienne.
VietJetAir / Thai VietJetAir
Un seul (1) bagage à main pesant jusqu'à 7KG par personne est permis. En outre, le bagage à main ne doit pas dépasser les dimensions suivantes : 56 cm x 36 cm x 23 cm.
Le bagage à main doit pouvoir être rangé soit sous les sièges, soit dans les compartiments supérieurs de l'avion.
La compagnie aérienne est très stricte dans l'interprétation des conditions relatives aux bagages à main. Si le personnel / l'équipage estime que le bagage à main n'est pas conforme aux conditions de la compagnie aérienne, il sera demandé au passager d'enregistrer le bagage à un prix plus élevé ou de le laisser sur place.
Combien de bagages enregistrés sont autorisés ?
Le nombre, le poids et les dimensions autorisés des bagages varient en fonction de la compagnie aérienne et du tarif réservé.
Avec les tarifs bas et surtout avec les "compagnies aériennes à bas prix", les bagages enregistrés ne sont pas inclus dans le prix du billet. Si la compagnie aérienne propose une pré-réservation des bagages enregistrés, vous avez la possibilité d'ajouter des bagages à votre réservation de vol pendant le processus de réservation.
VietJetAir / Thai VietJetAir
Les tarifs de la compagnie aérienne VietJetAir / Thai VietJetAir ne comprennent que les bagages à main jusqu'à 7KG. Il est possible de réserver des bagages enregistrés à l'avance. Les bagages réserver ne sont généralement pas remboursables.
Vous pouvez ajouter de 15 à 40 kg de bagages enregistrés par personne. Les bagages ne doivent pas avoir des dimensions supérieures à 119 cm x 119 cm x 81 cm. Si le bagage dépasse les dimensions spécifiées, il sera traité comme un bagage surdimensionné (coûts plus élevés).
Si le poids des bagages enregistrés est dépassé, des frais pour l'excédent de bagages seront facturés directement à l'aéroport. Remarque : si vous réservez plus de 30 kg de bagages, une seule valise ne doit pas peser plus de 32KG.
En général, si vous avez des bagages, veillez à ce qu'ils soient ajoutés à votre réservation au moment de la réservation ou au moins 72 heures avant votre départ, car les frais pour vos bagages seront considérablement plus élevés au comptoir d'enregistrement.
Les enfants âgés de moins de 23 mois qui ne disposent pas de leur propre place et voyagent sur les genoux d'un adulte n'ont généralement le droit à aucun bagage enregistré.
J'ai déjà réservé et j'ai découvert que mon billet d'avion ne comprend pas les bagages. Comment dois-je procéder si je veux emporter des bagages ?
Veuillez nous contacter au moins 72 heures avant le départ via notre formulaire de contact et nous vous informerons immédiatement des options qui s'appliquent à vous.
Je voudrais emporter des bagages supplémentaires. Comment dois-je procéder ?
1. Je voudrais augmenter la limite de bagages sur ma réservation.
Veuillez nous contacter au moins 72 heures avant le départ via notre formulaire de contact et nous vous informerons immédiatement des options qui s'appliquent à vous.
2. Bagages spéciaux, fauteuils roulants
Veuillez vérifier les directives concernant l'apport de bagages spéciaux et de fauteuils roulants avant de réserver.
Les compagnies aériennes à bas prix, en particulier, peuvent avoir des politiques et des restrictions strictes concernant le transport de bagages spéciaux et de fauteuils roulants.
Si vous n'avez pas vérifié la politique avant de réserver le billet et que vous découvrez après la réservation que la compagnie aérienne ne transporte pas de bagages spéciaux ou de fauteuils roulants, les conditions générales de la compagnie aérienne s'appliqueront si vous souhaitez annuler ce billet le cas échéant (selon le tarif, il se peut qu'il n'y ait pas de remboursement).
VietJetAir / Thai VietJetAir
Bagages de sport (sac de golf, équipement de plongée, bicyclettes, boules/équipement de bowling, équipement de pêche, planche de surf/planche à voile) :
Les bagages de sport peuvent être réservés jusqu'à 72 heures avant le départ moyennant un supplément.
Veuillez nous contacter au moins 72 heures avant le départ via notre formulaire de contact et nous vous informerons immédiatement des options qui s'appliquent à vous.
Fauteuil roulant : Veuillez contacter la compagnie aérienne pour plus d'informations avant de réserver un vol.
Puis-je changer le nom du passager sur mon billet ?
Un billet d'avion est un document personnel et n'est pas transférable. Très peu de compagnies aériennes vous permettent de changer le nom du passager sur le billet.
VietJetAir / Thai VietJetAir
La compagnie aérienne ne permet pas les changements de nom.
Puis-je réserver un siège ?
Selon la compagnie aérienne, vous pouvez réserver un siège à l'avance. La réservation de sièges est un service payant auprès de la plupart des compagnies aériennes. Si vous ne réservez pas un siège à l'avance, un siège vous sera assigné à l'enregistrement.
VietJetAir / Thai VietJetAir
La compagnie aérienne offre un service payant de réservation de sièges avant le départ. Pour réserver une place, veuillez utiliser notre formulaire de contact et nous envoyer vos demandes de réservation.
Quelles sont les options de paiement ?
Nous acceptons :
- Cartes de crédit (American Express, Mastercard, Visa)
- PayPal
- Sofort (virements bancaires en ligne)
Il est nécessaire de s'enregistrer pour le vol réservé. La procédure d'enregistrement est définie par la compagnie aérienne en question.
Avec la plupart des compagnies aériennes, vous pouvez vous enregistrer en ligne sur le site web de la compagnie dans les 24 heures précédant le départ.
Si la compagnie aérienne ne propose pas l'enregistrement en ligne, la procédure d'enregistrement s'effectue à l'aéroport.
Il est important de noter les heures d'enregistrement. Une fois les comptoirs d'enregistrement fermés, il n'est plus possible de se faire enregistrer pour un vol. La conséquence est que votre billet devient non valable et que vous devez acheter un nouveau billet.
Certaines compagnies aériennes à bas prix demandent à leurs passagers de s'enregistrer en ligne et d'emporter la carte d'embarquement imprimée à l'aéroport. Si vous n'avez pas imprimé votre carte d'embarquement (ou numériquement sur une appli) ou si vous ne vous êtes pas enregistré en ligne, vous risquez d'encourir des frais très élevés à l'aéroport.
L'enregistrement est-il nécessaire ?
Oui, après l'enregistrement, vous recevrez votre carte d'embarquement, qui vous permettra d'accéder à l'avion. La règle générale est la suivante : pas d'accès à l'avion sans carte d'embarquement.
VietJetAir
Sur les vols intérieurs au Vietnam, la compagnie aérienne propose l'enregistrement en ligne au départ des aéroports suivants : Hanoi, Da Nang, Ho Chi Minh Ville ou Cam Ranh. Vous pouvez vous enregistrer en ligne entre 24 heures et une heure avant le départ. L'enregistrement en ligne pour les autres aéroports de départ ou pour les vols internationaux n'est actuellement pas disponible.
Thai VietJetAir
Sur les vols intérieurs en Thaïlande, la compagnie aérienne propose l'enregistrement en ligne. Vous pouvez vous enregistrer en ligne entre 24 heures (exception : départ de Bangkok Suvarnabhumi : 6 heures avant le départ) et une heure avant le départ. L'enregistrement en ligne pour les vols internationaux n'est actuellement pas disponible.
La carte d'embarquement est un document qui vous donne accès à l'avion. Si vous n'avez pas de carte d'embarquement au moment de l'embarquement, la compagnie aérienne peut vous refuser l'accès à l'avion.
Afin de recevoir votre carte d'embarquement, vous devez effectuer la procédure d'enregistrement. Vous pouvez vous enregistrer en ligne sur le site web de la compagnie aérienne ou avec une copie de votre e-mail de confirmation au comptoir d'enregistrement de l'aéroport.
Veuillez noter que certaines compagnies aériennes, notamment les compagnies à bas prix, considèrent l'enregistrement en ligne comme obligatoire et facturent des frais supplémentaires pour l'impression de votre carte d'embarquement à l'aéroport si vous n'avez pas effectué l'enregistrement en ligne ou si vous ne pouvez pas produire de carte d'embarquement.
Les conditions tarifaires de la compagnie aérienne déterminent si une modification est permise pour votre réservation de vol.
Si le tarif sélectionné le permet, vous pouvez modifier la réservation du vol.
Veuillez noter que les changements sont soumis aux conditions de la compagnie aérienne : Si la modification demandée n'est pas incluse dans les conditions générales, nous ne pourrons pas l'effectuer pour vous.
Veuillez noter que si vous vous êtes déjà enregistré ou si une carte d'embarquement a déjà été émise, les modifications ne sont généralement plus possibles.
Si la compagnie aérienne autorise la modification de la réservation, des frais supplémentaires seront encourus.
VietJetAir / Thai VietJetAir
Les billets peuvent être modifiés uniquement à la date et sur le même itinéraire réservé jusqu'à 3 heures avant le départ. Des coûts supplémentaires seront encourus.
Comment puis-je modifier ma réservation de vol ?
Veuillez nous contacter au moins 72 heures avant le départ via notre formulaire de contact et nous vous informerons immédiatement des options qui s'appliquent à vous.
Veuillez noter que nous ne pouvons traiter les changements de réservation de vol que jusqu'à 3 jours avant le départ. Si vous souhaitez modifier votre réservation de vol à la dernière minute (dans les 3 jours précédant le départ), veuillez contacter directement la compagnie aérienne.
Les conditions tarifaires de la compagnie aérienne déterminent si une modification est permise pour votre réservation de vol.
Si le tarif sélectionné le permet, vous pouvez modifier la réservation du vol.
Si un changement est possible, des frais supplémentaires seront généralement engagés. En fonction du tarif, la compagnie aérienne vous facturera des frais de modification de la réservation ainsi que toute différence de tarif.
Frais de service en cas de modification de la réservation
20,00 EUR de frais de service par personne, plus 4 % de frais administratifs sur la valeur totale des frais de modification, qui seront facturés par la compagnie aérienne.
Par exemple :
Frais de modification par la compagnie aérienne : 50 EUR par personne
+ Frais administratifs : 2 EUR par personne
+ Frais de service : 20 EUR par personne
= Prix total du changement de réservation : 72 EUR par personne.
Note : Ces coûts sont donnés à titre indicatif et ne reflètent pas les coûts réels. Nos frais de service et d'administration s'appliquent lorsque vous nous demandez d'apporter des modifications à votre réservation de vol. Ces frais s'ajoutent aux coûts facturés par la compagnie aérienne.
Les modifications de vol sont toujours effectuées par la compagnie aérienne et non par notre agence de voyage. La compagnie aérienne est responsable du transport de ses passagers. Toutefois, la compagnie aérienne a le droit de modifier le programme des vols à tout moment.
La compagnie aérienne vous informera de tout changement par e-mail ou par téléphone.
Nous vous recommandons vivement de vérifier régulièrement votre réservation de vol auprès de la compagnie aérienne, d'utiliser l'enregistrement en ligne et de vérifier les horaires de vol pour voir s'ils ont été modifiés.
Selon la compagnie aérienne et le pays, vous pouvez avoir des droits supplémentaires si la compagnie aérienne modifie votre horaire de vol.
Veuillez noter que vous faites toujours valoir vos droits (par exemple, le changement gratuit de réservation, le remboursement du prix du vol, toute compensation) auprès de la compagnie aérienne.
VietJetAir
Si le vol est en train de décoller et que l'heure de départ a été modifiée de moins de deux heures, il faut l'accepter selon les conditions de la compagnie aérienne, c'est-à-dire que le vol ne peut être ni annulé ni changée gratuitement.
Si l'heure de départ a été modifiée de plus de deux heures, vous avez droit à une modification gratuite de votre réservation.
Si l'heure de départ a été modifiée de plus de cinq heures, vous avez droit à une modification gratuite de la réservation, à un crédit ou à un remboursement.
Thai VietJetAir
Si le vol décolle et que l'heure d'arrivée (destination) a changé de moins de trois heures pour les vols directs ou de six heures pour les vols avec correspondance, il faut l'accepter selon les conditions de la compagnie aérienne, c'est-à-dire que le vol ne peut être ni annulé ni modifié gratuitement.
Si l'heure d'arrivée a changé de plus de trois heures pour les vols directs et de plus de six heures pour les vols avec correspondance, vous avez droit à une modification gratuite de la réservation, à un crédit ou à un remboursement.
Si des retards, des changements de vol ou des annulations de vol sont connus plus de 24 heures avant le départ et que la compagnie aérienne n'a pas pu vous contacter en raison de coordonnées incorrectes, vous n'avez pas droit à une modification gratuite de la réservation ou à un remboursement.
Veuillez noter que pour les vols en dehors de l'UE et avec des compagnies aériennes qui ne volent pas vers l'UE, aucun droit ne peut être dérivé du règlement de l'UE (droits des passagers de l'UE).
Puis-je remplacer le nom du passager sur mon billet ?
Un billet d'avion est un document personnel et n'est pas transférable. Très peu de compagnies aériennes vous permettent de changer le nom du passager sur le billet.
VietJetAir / Thai VietJetAir
Un changement de nom n'est pas possible. Aucun remboursement n'est prévu.
La possibilité d'annuler le billet est définie par les conditions générales de la compagnie aérienne.
Nous vous demandons de nous contacter pour savoir si une annulation est possible auprès de la compagnie aérienne réservée. Nous nous ferons un plaisir de vérifier les possibilités et de vous informer immédiatement par e-mail.
Notes :
Si l'annulation est possible, les compagnies aériennes facturent généralement des frais d'annulation. Certaines compagnies aériennes ne permettent pas l'annulation des billets, c'est-à-dire qu'aucun remboursement n'est possible. Cela s'applique à toutes les compagnies aériennes à bas prix, à quelques exceptions près.
Veuillez également noter que si la carte d'embarquement a déjà été émise, vous devrez contacter directement la compagnie aérienne pour effectuer toute modification ou annulation du billet.
Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance annulation de voyage. Cela vous protège des coûts élevés d'une annulation si vous ne pouvez pas prendre le vol, par exemple pour cause de maladie.
VietJetAir
L'annulation du billet est possible jusqu'à max. 24 heures avant le départ. Des frais sont encourus pour l'annulation et le montant disponible après déduction de tous les frais ne sera pas remboursé directement et ne pourra être utilisé que sous la forme d'un bon (Credit Shell, valable au maximum 180 jours après l'annulation) pour un nouveau vol avec la même compagnie. Veuillez contacter directement la compagnie aérienne pour l'annulation et l'utilisation du bon.
Thai VietJetAir
Une annulation du billet d'avion n'est pas possible.
Chaque billet d'avion a ses propres conditions d'annulation. La possibilité d'annuler le billet est définie par les conditions générales de la compagnie aérienne.
Nous vous demandons de nous contacter pour savoir si une annulation est possible auprès de la compagnie aérienne réservée. Nous nous ferons un plaisir de vérifier les possibilités et de vous informer immédiatement par e-mail.
Note : Pour certains billets d'avion, notamment ceux des compagnies à bas prix, les billets d'avion ne sont pas remboursables en cas d'annulation. Dans ce cas, vous ne recevrez pas de remboursement.
Si vous souhaitez annuler votre réservation, les frais suivants seront appliqués (en supposant que le billet soit remboursable) :
- Frais d'annulation de la compagnie aérienne (varie en fonction du tarif)
- Frais administratifs de notre agence de voyage (20,00 EUR par personne)
Le remboursement que vous recevez correspond au prix du billet moins la totalité des frais d'annulation.
VietJetAir
L'annulation du billet est possible jusqu'à max. 24 heures avant le départ. Des frais sont encourus pour l'annulation et le montant disponible après déduction de tous les frais ne sera pas remboursé directement et ne pourra être utilisé que sous la forme d'un bon (Credit Shell, valable au maximum 180 jours après l'annulation) pour un nouveau vol avec la même compagnie. Veuillez contacter directement la compagnie aérienne pour l'annulation et l'utilisation du bon.
Thai VietJetAir
Une annulation du billet d'avion n'est pas possible.
Les modifications de vol sont toujours effectuées par la compagnie aérienne et non par notre agence de voyage. La compagnie aérienne est responsable du transport de ses passagers. Toutefois, la compagnie aérienne a le droit de modifier le calendrier des vols à tout moment.
En cas d'annulation bien avant le départ, la compagnie aérienne vous informera par e-mail ou par téléphone.
Si l'annulation d'un vol n'est connue qu'à la dernière minute, le personnel au sol de la compagnie aérienne à l'aéroport ou le personnel de cabine dans l'avion vous informera de cette annulation de dernière minute.
Selon la compagnie aérienne et le pays, vous pouvez avoir d'autres droits si la compagnie aérienne annule votre vol.
Veuillez noter que vous faites toujours valoir vos droits (par exemple, le changement gratuit de réservation, le remboursement du prix du vol, toute compensation) auprès de la compagnie aérienne.
VietJetAir
Si le vol est en train de décoller et que l'heure de départ a été modifiée de moins de deux heures, il faut l'accepter selon les conditions de la compagnie aérienne, c'est-à-dire que le vol ne peut être ni annulé ni changée gratuitement.
Si l'heure de départ a été modifiée de plus de deux heures, vous avez droit à une modification gratuite de votre réservation.
Si l'heure de départ a été modifiée de plus de cinq heures, vous avez droit à une modification gratuite de la réservation, à un crédit ou à un remboursement.
Thai VietJetAir
Si le vol décolle et que l'heure d'arrivée (destination) a changé de moins de trois heures pour les vols directs ou de six heures pour les vols avec correspondance, il faut l'accepter selon les conditions de la compagnie aérienne, c'est-à-dire que le vol ne peut être ni annulé ni modifié gratuitement.
Si l'heure d'arrivée a changé de plus de trois heures pour les vols directs et de plus de six heures pour les vols avec correspondance, vous avez droit à une modification gratuite de la réservation, à un crédit ou à un remboursement.
Si des retards, des changements de vol ou des annulations de vol sont connus plus de 24 heures avant le départ et que la compagnie aérienne n'a pas pu vous contacter en raison de coordonnées incorrectes, vous n'avez pas droit à une modification gratuite de la réservation ou à un remboursement.
Veuillez noter que pour les vols en dehors de l'UE et avec des compagnies aériennes qui ne volent pas vers l'UE, aucun droit ne peut être dérivé du règlement de l'UE (droits des passagers de l'UE).
Vous aurez besoin de la confirmation de réservation, du numéro de réservation ou d'un billet électronique pour vous enregistrer auprès de la compagnie aérienne pour le vol que vous avez réservé.
Après l'enregistrement, vous recevrez une carte d'embarquement qui vous permettra d'accéder à l'avion.
Vous aurez également besoin d'un passeport valide et, le cas échéant, d'un visa valide. Remarque : il peut être nécessaire de fournir la preuve d'un billet de retour ou de continuation confirmé au départ du pays de destination respectif pour pouvoir entrer dans ce pays. L'entrée ou l'embarquement peut vous être refusé si vous n'êtes pas en mesure de fournir un billet de retour ou de continuation confirmé pour le départ du pays de destination.
Pour de plus amples informations sur le pays de destination, veuillez contacter l'ambassade de ce pays.
Normalement, la confirmation a lieu en quelques minutes. Il peut arriver qu'une réservation ne puisse être confirmée immédiatement parce que nous attendons toujours la confirmation de la compagnie aérienne.
Dans tous les cas, après un paiement effectué avec succès, vous recevrez une confirmation de paiement par e-mail.
Après un paiement effectué avec succès, votre réservation sera transférée à la compagnie aérienne, qui émettra le billet d'avion et l'enverra à votre adresse électronique.
Ce processus ne prend généralement que quelques minutes, mais peut prendre jusqu'à 24 heures dans certains cas, notamment lorsque vous choisissez le mode de paiement "Sofort" (virement bancaire en ligne).
Si vous ne trouvez pas la confirmation de paiement ou le billet d'avion/e-ticket dans votre boîte de réception après 24 heures, vérifiez votre dossier spam. Si la confirmation de paiement ou le billet d'avion / billet électronique ne se trouve pas non plus dans votre dossier de courrier électronique indésirable, il est possible que votre fournisseur d'e-mail ait bloqué l'accès à l'e-mail.
Veuillez nous contacter par notre formulaire de contact si vous n'avez pas reçu une confirmation de paiement et un billet d'avion / e-ticket après 24 heures.
Normalement, la confirmation a lieu en quelques minutes. Il peut arriver qu'une réservation ne puisse être confirmée immédiatement parce que nous attendons toujours la confirmation de la compagnie aérienne.
Dans tous les cas, après un paiement effectué avec succès, vous recevrez une confirmation de paiement par e-mail.
Après un paiement effectué avec succès, votre réservation sera transférée à la compagnie aérienne, qui émettra le billet d'avion et l'enverra à votre adresse électronique.
Ce processus ne prend généralement que quelques minutes, mais peut prendre jusqu'à 24 heures dans certains cas, notamment lorsque vous choisissez le mode de paiement "Sofort" (virement bancaire en ligne).
Si vous ne trouvez pas la confirmation de paiement ou le billet d'avion/e-ticket dans votre boîte de réception après 24 heures, vérifiez votre dossier spam. Si la confirmation de paiement ou le billet d'avion / billet électronique ne se trouve pas non plus dans votre dossier de courrier électronique indésirable, il est possible que votre fournisseur d'e-mail ait bloqué l'accès à l'e-mail.
Les e-mails peuvent être classés comme spam (ou publicité dans Gmail). Veuillez vérifier si les emails ont été classés en conséquence.
Veuillez nous contacter par notre formulaire de contact si vous n'avez pas reçu une confirmation de paiement et un billet d'avion / e-ticket après 24 heures.
Si vous ne trouvez pas de numéro de billet électronique sur votre billet, il est fort probable que vous ayez réservé un billet d'avion auprès d'une compagnie à bas prix.
Lorsque vous réservez avec des compagnies aériennes à bas prix (par exemple Nokair, Cebu Pacific Air et EasyJet), aucun numéro de billet électronique ne figure sur le billet électronique. Au lieu de cela, vous trouverez un numéro de référence de la réservation ou simplement un code-barres sur la confirmation de la réservation qui contient le numéro de référence de la réservation.
Votre réservation est confirmée puisque vous avez un numéro de référence de réservation de la compagnie aérienne.
Le numéro de référence de la réservation est indiqué sur votre billet électronique et dans l'e-mail de confirmation.
VietJetAir / Thai VietJetAir
Le numéro de référence de la réservation se trouve en haut du billet, sous la rubrique "Booking Reference Number / Booking Number".
Normalement, vous pouvez utiliser ou montrer le billet électronique sur votre téléphone portable. Ce document contient toutes les informations dont vous avez besoin pour l'enregistrement (également en ligne).
Note : Dans certains pays, il est recommandé d'avoir sur soi une copie imprimée du billet électronique !
Les réglementations relatives aux visas, passeports et documents sont différentes pour tous les pays.
Nous ne sommes donc pas en mesure de fournir de telles informations.
Pour plus d'informations, nous vous recommandons de contacter l'ambassade du pays dans lequel vous souhaitez vous rendre.
Veuillez noter que vous êtes responsable de la possession des documents de voyage nécessaires pour toute la durée de votre voyage. Si vous n'êtes pas en mesure de présenter les documents requis pour votre voyage, vous pouvez vous voir refuser l'entrée dans l'avion ou dans le pays de destination.
Si l'entrée dans l'avion ou dans le pays de destination vous est refusée en raison de l'absence de documents d'entrée, vous ne pourrez pas être remboursé de votre billet d'avion en raison de l'absence de ces documents.
Veuillez également noter que certains pays exigent un visa même si vous ne sortez pas de la zone de sécurité de l'aéroport en tant que passager en transit.
Notes pour les USA / Canada
En fonction de votre nationalité, vous pouvez avoir besoin d'un visa ou d'un permis d'entrée. Si vous avez déjà un permis d'entrée, assurez-vous que vos données personnelles sont les mêmes que sur votre passeport. Les ressortissants de l'UE n'ont pas besoin de visa, mais ils doivent demander un permis d'entrée : ESTA pour les États-Unis et eTA pour le Canada.
Il est recommandé de se rendre à l'aéroport deux heures avant le départ pour les vols intérieurs et trois heures pour les vols internationaux. Les comptoirs d'enregistrement ferment 45 minutes (vols intérieurs) et 60 minutes (vols internationaux) avant le départ. Veuillez vérifier à nouveau les horaires correspondants avant le départ, car ils peuvent changer à tout moment.
Veuillez noter que si vous ne vous présentez pas à l'enregistrement du vol ("no show"), la compagnie aérienne conservera le montant total du billet. Par conséquent, veuillez être à l'heure au comptoir d'enregistrement.
Le fait de se présenter en retard au comptoir d'enregistrement ne donne pas droit à l'embarquement, au changement de réservation ou au remboursement et est considéré comme une non-présentation (perte du tarif, pas de remboursement, pas de changement de réservation).
Il n'est alors pas possible d'embarquer l'avion. Les bagages qui ont déjà été enregistrés sont déchargés. Le prix du billet ne sera pas remboursé.
Il est recommandé de se rendre à l'aéroport deux heures avant le départ pour les vols intérieurs et trois heures pour les vols internationaux afin de s'enregistrer auprès de Cebu Pacific. Les comptoirs d'enregistrement ferment 45 minutes (vols intérieurs) et 60 minutes (vols internationaux) avant le départ.
Veuillez noter que si vous ne vous présentez pas à l'enregistrement du vol ("no show"), la compagnie aérienne conservera le montant total du billet. Par conséquent, veuillez être à l'heure au comptoir d'enregistrement.
Les comptoirs d'enregistrement de Cebu Pacific ferment généralement 45 minutes avant le départ pour les vols intérieurs et 60 minutes pour les vols internationaux.
Le fait de se présenter en retard au comptoir d'enregistrement ne donne pas droit à l'embarquement, au changement de réservation ou au remboursement et est considéré comme une non-présentation (perte du tarif, pas de remboursement, pas de changement de réservation).
Repas / Boissons
Les repas et les boissons ne sont pas inclus dans le prix du billet d'avion. Les repas peuvent être réservés jusqu'à 72 heures avant le départ moyennant un supplément. En outre, des collations et des boissons sont proposées à bord moyennant un supplément.
Réservation de sièges
Les réservations de sièges peuvent être effectuées jusqu'à 72 heures avant le départ. Si aucune réservation de siège n'est effectuée, un siège vous sera attribué lors de l'enregistrement.
Bagages enregistrés
Le prix du billet d'avion comprend uniquement les bagages à main. Les bagages supplémentaires doivent être réservés à temps (jusqu'à 72 heures avant le départ). Si aucun bagage enregistré n'est réservé et que vous enregistrez quand même des bagages au comptoir, vous pouvez le faire moyennant une majoration de prix et selon les tarifs en vigueur pour les excédents de bagages.
Enregistrement prioritaire
La compagnie aérienne offre à ses passagers la possibilité d'acheter un service d'enregistrement prioritaire, qui permet aux passagers de s'enregistrer à des comptoirs d'enregistrement spéciaux. Cela vous permet d'éviter les longues périodes d'attente aux comptoirs d'enregistrement.
Bus d'aéroport
À Hanoï, la compagnie aérienne propose une navette peu coûteuse entre l'aéroport et le centre-ville.
Si vous souhaitez réserver l'un des services ci-dessus, vous pouvez nous contacter à tout moment. Utilisez simplement notre formulaire de contact. Les réservations sont possibles jusqu'à 72 heures avant le départ.
VietJetAir / Thai VietJetAir ne sera pas responsable de tout transport ou vol de correspondance manqué.
Exception : Tous les vols sont des vols VietJetAir / Thai VietJetAir et ont été effectués en une seule étape de réservation. Tous les vols sont sur un seul billet avec un seul numéro de réservation.
Si vous avez effectué une réservation séparée pour un vol de correspondance avec VietJetAir / Thai VietJetAir, il s'agit également d'un contrat de transport séparé, c'est-à-dire que VietJetAir / Thai VietJetAir n'assume pas non plus de responsabilité pour le vol de correspondance.
Informations sur les bagages :
VietJetAir / Thai VietJetAir ne transporte pas vos bagages vers une autre compagnie aérienne ou vers d'autres vols de VietJetAir / Thai VietJetAir.
Exception : Tous les vols sont des vols VietJetAir / Thai VietJetAir et ont été effectués en une seule étape de réservation. Tous les vols sont sur un seul billet avec un seul numéro de réservation.
Attention : Pour les vols internationaux avec un vol intérieur comme vol de continuation, il se peut que les bagages doivent être récupérés au carrousel à bagages (réglementations légales et douanières). Après le contrôle douanier, rendez-vous au comptoir de la compagnie aérienne pour déposer vos bagages. Veuillez vérifier auprès de la compagnie aérienne si cette procédure s'applique également à votre cas.
Le site web vietjet.de est un moteur de recherche de voyages et vous permet de rechercher et de réserver le vol le moins cher. Vous pouvez réserver un vol avec VietJetAir / Thai VietJetAir ou toute autre compagnie aérienne sur notre site.
Si vous réservez un vol avec VietJetAir / Thai VietJetAir via notre site web, votre réservation sera transmise à VietJetAir / Thai VietJetAir. Vos billets d'avion seront émis directement par VietJetAir / Thai VietJetAir après la transmission de votre réservation. Les billets d'avion seront envoyés à votre adresse électronique.
Les compagnies aériennes VietJetAir et Thai VietJetAir ne sont pas sur la liste noire de l'UE.